Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é a sua total satisfação. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013 (compras pela internet).

1. Direito de Arrependimento (produtos prontos/em estoque)

Se você comprou um produto pronto e se arrependeu, não gostou ou não era o que esperava, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a devolução com estorno integral do valor pago (produto + frete de ida).

Condições para aceite:

• Produto sem sinais de uso;
• Embalagem original (quando aplicável);

O frete de retorno (envio do produto de volta) é por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da loja.

Este direito não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda (moldes/carimbos com nome, desenho ou especificação exclusiva do cliente), já que são produzidos especialmente para você, a não ser que haja defeito de fabricação.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto (pronto ou personalizado) apresente defeito de fabricação, você tem:

• 7 dias corridos para produtos não duráveis;

a contar do recebimento, para solicitar troca, reparo ou devolução com estorno.

Nesse caso, o frete de envio e retorno é por nossa conta.

3. Produto Errado ou com Avaria no Transporte

Se você recebeu um item diferente do comprado, incompleto, ou danificado no transporte:

• Recuse o recebimento se notar avaria visível na embalagem no ato da entrega;
• Caso já tenha recebido, entre em contato em até 7 dias corridos, com fotos do produto e da embalagem;
• Faremos a troca ou devolução sem custo para você.

4. Como Solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou E-mail informando número do pedido e o motivo;
2. Aguarde nossas instruções antes de enviar o produto de volta;
3. Após recebimento e análise (produto sem sinais de uso indevido), faremos o estorno ou envio do produto correto.

5. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, a critério da operadora;
• Pix/boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis;
• Também é possível optar por vale-compra, caso prefira.

6. Exceções

Não aceitamos troca ou devolução quando:

• O produto foi usado, alterado ou apresenta sinais de mau uso;
• A solicitação foi feita fora dos prazos acima;
• É um produto personalizado sem defeito comprovado.